Настоящата политика урежда условията за връщане и възстановяване на продукти, закупени от онлайн магазина CraftsByElena.

⸻

1. Право на връщане

Клиентите имат право да върнат закупен продукт в срок до 7 календарни дни от датата на получаване на поръчката.

За да упражните това право, е необходимо предварително да се свържете с нас на:

    •    Имейл: craftsbyelena.shop@gmail.com

    •    Телефон: 0886 510 982

⸻

2. Условия за връщане

    •    Продуктът трябва да бъде в оригиналната си опаковка, без следи от употреба, замърсяване или повреда.

    •    Не подлежат на връщане:

    •    използвани или запалени свещи;

    •    продукти с нарушена или липсваща оригинална опаковка.

    •    Връщането се извършва по куриер, за сметка на клиента.

    •    След като продуктът бъде получен и прегледан, клиентът ще бъде уведомен за резултата по имейл или телефон.

⸻

3. Дефектен или повреден продукт

Ако получите дефектен или повреден продукт, имате право да изберете:

    •    замяна на продукта с нов, или

    •    възстановяване на заплатената сума.

В тези случаи транспортните разходи се поемат от CraftsByElena.

⸻

4. Възстановяване на сумата

При одобрено връщане сумата ще бъде възстановена чрез куриер, като клиентът може да я получи в избран офис на куриерската компания.

Процесът на възстановяване се извършва до 5 работни дни след получаване и одобрение на върнатия продукт.

⸻

5. Контакт

За въпроси относно връщания и рекламации:

    •    Имейл: craftsbyelena.shop@gmail.com

    •    Телефон: 0886 510 982